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P style="TEXT-INDENT: 2em">十六、工作中应做到哪几“勤”?那么四勤的基本要求是什么?眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
A. “眼勤”要做到眼观六路、耳听八方,并根据客人的来来往往、举止行动准确判断客人的需求及时主动地给予满足。
B. “嘴勤”要做到有问必答、有呼必应,做到人声先到,主动介绍和询问有关情况后及时回答。
C. “手勤”“腿勤”要经常在本人负责区域周围观察并及时提供服务。
十七、应怎样迎送消费的客人
顾客进厅时前去打招呼,欢迎光临“您好”,顾客离开时应主动送行说“谢谢”“慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
十七、接待服饰打扮奇特或相貌奇特的客人应注意哪些?
1. 不目目久视
2. 不交头接耳
3. 不惊奇窃笑
4. 不品头论脚
十八、仪态
1. 站态:站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、两脚分开、男女均采用背手式。
2. 坐态:坐姿端正、双肩放松开放、目光平视、面带微笑。
3. 行态:行走应轻而稳
1)尽量靠右边走而不走中间
2)与上司、宾客相遇时,要点头示礼致意
3)与上司同行至门前时应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行
4)与上司、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下
5)客人迎面走来或上下楼梯时,就主动为客人让路
4. 手态:“体态语言”手姿要求规范适度
5. 行礼:面遇客人时要主动点头问好
十九:电话礼仪:
1、 非总机员工接员电话规范:
1)《电话铃响不得超过3遍就应拿起话筒。
2)〈拿起话筒马上自报酒店或部门岗位或自己姓名,并做问候;
如:您好XX部门
您好,我是XXX〉
您好,请问需要我帮助好吗?
您好,有什么可以帮到您吗?等
2)如果对方语言不清或是错号时,也应礼貌回答:
如:对不起,您可能拨错号了,我们是XXX,您要的XXX号码是XXX。不应粗鲁挂下。
?如果对方找其他部门的员工,可礼貌地告诉他联系办法。如果对方找本部门员工,请其将电话打到休息室,如该员工不在或不宜接电话时,应简明扼要说明并表示可以转告对方的内容,用笔记录后在复述,同时留下来电人的姓名与联系办法以代转告该员工。原则上在工作岗位不应接听私人电话。
无论哪个部门的员工打工作电话,虽不与通话者见面,但声音和 语言是一种信息,时时反映着饭店的水准与形象 赌球网站排名,所以饭店员工打电话时应养成习惯,注意以下事项:
?不管对方态度保持如何,始终保持柔和亲切的音调,发声忌用假嗓,音量中等,不让对方感到过轻或过重,在声音上给对方建立良好的印象。
?打电话前先准备谈话内容和纸笔,简明扼要、表达清楚,忌在电话中闲聊和占线时间过长,给对方干练高效的印象。
?打电话时应先问候, 千亿老虎机报上自己的单位与姓名以及要找的对方姓名的恰当称谓。如“您好,我是XXX洗浴XX,请找XX 先生”。
?听电话时应仔细,并间或出声,如“嗯”“啊”“好”“可以”等词表示自己在专心听且明白了对方的意思,长时间不出声无反应是不礼貌的,重要信息以纸笔记录。
?通话完毕应道礼貌用语如“谢谢”、“再见”等,并等对方挂继自己再轻轻挂电话。
?浴所某些业务部门如公关部、销售部、餐饮部等有邀请电话或业务上感情联络的电话,宜选择恰当的时机,最好是对方工作间歇或休息时间,简要但诚挚地邀请或问候,会起到工作上意想不到的效果.
十九、为什么要微笑?
因为微笑服务可以融洽顾客与服务者之间的良好关系,还可以反映出一个服务者的美好心灵和高尚情操,又可以表达服务者对顾客的欢迎感情。一见面就给客人一个热情舒适的感觉,可以使客人高兴而来、满意而归。
二十、如拾到任何遗留物品时,应怎样处理:
要立即上交当班负责人,由负责人保管,如客人认领,须通过负责人,请客人详细描述物品特征出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交公司另行处理。
二一、什么是酒店的服务需求?
酒店是服务需求,就是被服务者的需求,即客人对酒店服务的欲望和期待,一般来说,客人对酒店的服务要求主要有表现为几个方面:
功能性:酒店所提供有服务能满足客人基本需要;
经济性:客人希望酒店提供的服务能物有所值;
安全性:客人希望酒店能保障他们的人身和财物安全,并有一种心理上的安全感;
时间性:客人希望酒店提供的服务能及时、准时、省时;
舒适性:客人希望酒店的设施齐全、功能完善、设备完好、服务周到、环境优美,令他们有种美的享受。
文明性:客人希望酒店能提供热情诚恳、亲切友好的服务,使他们得到精神上的满足。
二二、怎样理解酒店服务员的服务观念?
酒店(旅游、饭店)服务员的服务观念,简言之就是“客人至上”的观念,具体应确立以下六个意识:
1)我们的收入来自客人的消费,客人我们的衣食父母;
2)客人不是慈善家,客人需要我们提供舒适完美的服务;
3)我们提供服务的基本依据是客人的需求和酒店的服务标准;
4)我们应当以自己的优良服务行为去感化客人,而不要被社会上的传统陋习所同化;
5)宁可自己辛苦、麻烦一点,也要努力给客人提供方便,创造欢乐;
6)尽管我们有很好的口才,但客人不是我们争论对象,即在任何情况下都不同客人争吵。
二三、“客人永远是对的”、“客人永远不会错”这两句名言分别是谁提出来的?
1)“客人永远是对的”是二十世纪初美国的饭店业主斯塔特勒提出的至理名言,至今仍被饭店业主们推崇格守,奉若神明。
2)“客人永远不会错”是十九世纪后期欧洲最有名的瑞士籍饭店业主塞萨里兹提出的,是大饭店时期的饭店经营格言。
山东齐盛铝业有限公司专业销售经营、铝板、铝管、铝带、铝箔、冷轧铝板、热轧铝板、压花铝板、铝棒、防滑铝板、防锈铝板铝板,铝卷板,花纹铝板,5052铝板,6061铝板,反光铝板,合金铝板,保温铝板,3003铝板,1060铝板,铝排,铝瓦。等。现在有超过一万多吨的库存积压,价格优势,质量保证。以下不同的材质可以满足不同客户的需要.
山东齐盛铝业有限公司
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联系人:张超
一.铝板:
1、纯铝板:材质:1050/1060/1070/1100/ 1200/厚度:0.1——-20mm 宽度:800——-2200mm
2、合金铝板:材质:2A21/3003/5052/5083/6061/6082 /8011厚度:0.5——-260mm宽度:800——-2800mm
3、幕墙开平铝板:材质:1060/1100 厚度0.95、1.35、1.85、2.35、2.7、2.85mm宽度0.8——-1.5m
二.铝卷:
材质:1060/1100/8011/3003/3004/5052 厚度:0.1——-10mm宽度:600——-2000mm
1、防腐防锈保温专用铝卷材质:1060/3003 厚度:0.3——-3.0mm 宽度:600——-2000mm
2、电厂专用铝卷 材质:1060/3003 厚度:0.5、0.6、0.75、0.8mm宽度:600——-1200mm
3、彩涂铝卷/压花铝卷 材质:1100/1060 /3003厚度:0.02——-1.2mm宽度:600-1370mm
三.铝带:
1.变压器专用铝带材质:1060——O态 厚度:0.08——-3.0mm
2..铝塑复合管用铝带材质:8011——O态 厚度::0.12——-0.3mm
3.电缆包覆用铝箔带材质:8011——O态或1060——O态厚度:0.12——-0.27mm
四.压花铝板(卷):
1、材质:1060/3003 厚度:0.08——-2.0mm 宽度:100——-1370mm
2、压花花型:经典橘皮纹、虫纹、水滴纹、菱形纹、锤纹、豆纹、钻石纹、鹅卵石纹、水波纹、贝雕
五.铝瓦
可压750、840、850、900型瓦楞铝板
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北京、济南、上海、厦门、深圳、重庆
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